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Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Rückerstattungsbestimmungen für alle mireloquintar Finanzdienstleistungen - Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit

Grundsätze der Rückerstattung

Bei mireloquintar verstehen wir, dass Umstände sich ändern können und Flexibilität bei Finanzdienstleistungen wichtig ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten, während gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen aufrechterhalten wird.

Wichtiger Hinweis

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls. Wir verpflichten uns zu einer fairen und zeitnahen Bearbeitung aller Anfragen.

  • Rückerstattungen werden nur für berechtigte Fälle gewährt, die unseren Richtlinien entsprechen
  • Alle Anträge müssen schriftlich über unsere offiziellen Kanäle eingereicht werden
  • Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs der Anträge
  • Dokumentation und Nachweise können für die Bearbeitung erforderlich sein

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter bestimmten Umständen gewährt werden, die nachfolgend detailliert aufgeführt sind. Jeder Fall wird sorgfältig geprüft, um eine faire Entscheidung zu treffen.

1

Technische Probleme

Wenn unsere Plattform oder Dienstleistungen aufgrund technischer Störungen nicht ordnungsgemäß funktionieren und Ihre Nutzung erheblich beeinträchtigt wird.

2

Unerfüllte Leistungen

Falls vereinbarte Dienstleistungen nicht wie beschrieben erbracht wurden oder wesentliche Abweichungen von der ursprünglichen Vereinbarung vorliegen.

3

Doppelzahlungen

Bei versehentlichen Mehrfachzahlungen oder Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern werden Rückerstattungen umgehend veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in der Regel nicht gewährt werden für bereits genutzte Dienstleistungen, die ordnungsgemäß erbracht wurden, oder bei Änderungen der persönlichen Umstände nach Vertragsabschluss.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine effiziente und faire Bearbeitung aller Anträge. Folgen Sie diesen Schritten für eine schnelle Abwicklung:

Antragstellung

Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag schriftlich per E-Mail an info@mireloquintar.com ein. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer und eine detaillierte Begründung an.

Eingangsbestätigung

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihres Antrags sowie eine Referenznummer für die weitere Kommunikation.

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Fall gründlich. Diese Prüfung dauert in der Regel 5-10 Werktage. Bei komplexeren Fällen kann eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Entscheidung und Umsetzung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Auszahlung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode und Komplexität des Falls. Hier finden Sie eine Übersicht der üblichen Bearbeitungszeiten:

Standardbearbeitungszeiten

Banküberweisung: 3-5 Werktage nach Genehmigung | Kreditkarte: 5-10 Werktage | PayPal: 1-3 Werktage | SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage

  • Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bei nicht mehr verfügbaren Zahlungsmitteln arrangieren wir alternative Rückzahlungswege
  • Internationale Überweisungen können längere Bearbeitungszeiten erfordern
  • Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglich gezahlten Währung vorgenommen

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir informieren Sie über den Status Ihrer Rückerstattung und stellen alle notwendigen Belege zur Verfügung.

Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen angemessen sein, insbesondere wenn Dienstleistungen bereits teilweise erbracht wurden oder spezielle Umstände vorliegen.

1

Anteilige Rückerstattung

Bei vorzeitiger Kündigung von Abonnements oder langfristigen Verträgen berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf der verbleibenden Laufzeit.

2

Außergewöhnliche Umstände

Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie Krankheit oder anderen besonderen Härtefällen prüfen wir individuelle Lösungen außerhalb der Standardrichtlinien.

3

Kulanzregelungen

Als Zeichen der Kundenwertschätzung können wir in besonderen Fällen Kulanzlösungen anbieten, auch wenn keine formelle Rückerstattungsberechtigung vorliegt.

Rechtliche Bestimmungen und Verbraucherschutz

Unsere Rückerstattungsrichtlinie steht im Einklang mit den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.

Ihre Rechte

Als Verbraucher haben Sie unter bestimmten Umständen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses Recht besteht zusätzlich zu unseren freiwilligen Rückerstattungsrichtlinien und kann in bestimmten Fällen auch dann anwendbar sein, wenn unsere internen Kriterien nicht erfüllt sind.

  • 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzgeschäfte nach BGB
  • Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Leistungen
  • Recht auf Nachbesserung oder Minderung bei Dienstleistungsmängeln
  • Schadensersatzansprüche bei nachweisbaren Schäden durch unsere Leistungen

Bei Fragen zu Ihren rechtlichen Ansprüchen oder Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen können Sie sich an Verbraucherschutzorganisationen wenden oder rechtlichen Rat einholen. Wir sind stets bemüht, Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

mireloquintar Kundenservice

Rohrackerstraße 269, 70329 Stuttgart

E-Mail: info@mireloquintar.com

Telefon: +49 711 2172310

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr